Klachten en geschillen
Onderwijsbouwers werkt in het primair onderwijs aan mensen, leiderschap en kwaliteit. Waar mensen werken, gaat er soms iets niet zoals bedoeld. Bent u of ben je niet tevreden over onze dienstverlening, over de manier waarop wij werken of over het gedrag van een van onze mensen? Laat het ons weten. Wij nemen elke klacht serieus, behandelen die vertrouwelijk en gebruiken de uitkomst om ons werk te verbeteren.
Voor welke diensten geldt deze regeling?
Deze klachtenregeling geldt voor alle dienstverlening van Onderwijsbouwers B.V.:
- interim-bemiddeling en interim-management;
- werving en selectie;
- assessments en ontwikkelassessments;
- kwaliteitsadvies en onderzoek;
- coaching en begeleiding;
- trainingen, cursussen en opleidingen, waaronder het KaderKracht-programma.
En voor iedereen die met ons te maken heeft:
- opdrachtgevers: scholen, schoolbesturen en samenwerkingsverbanden;
- kandidaten in een werving- en selectietraject of een assessment;
- zelfstandige professionals (interimmers en ZZP’ers) die via ons werken of zijn voorgesteld;
- deelnemers aan een training, cursus of opleiding.
Stap 1 — bespreek het eerst met ons
De snelste route naar een oplossing is een gesprek. Bespreek je klacht daarom bij voorkeur eerst met je vaste contactpersoon bij Onderwijsbouwers, of — bij een training of opleiding — met de betrokken trainer. Weet je niet bij wie je moet zijn, of wil je liever iemand anders spreken? Neem dan contact op via 085 – 130 00 24 of via info@onderwijsbouwers.nl. Wij reageren binnen twee werkdagen.
Komen we er samen niet uit, of geef je er de voorkeur aan je klacht direct extern in te dienen? Dan kun je verder met stap 2.
Stap 2 — onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris
Onderwijsbouwers heeft een onafhankelijke, externe klachtenfunctionaris aangesteld. Dat is iemand van buiten onze organisatie, die niet bij ons in dienst is en zelfstandig een oordeel geeft.
- Klachtenfunctionaris: Bernad te Hennepe
- Organisatie: Een Goed Gesprek, Aalten
- Registratie: MfN-register (mfnregister.nl); tevens rechtbankmediator in Arnhem, Zutphen en Almelo
- Bereikbaar via: 0610885658, info@mediation-eengoedgesprek.nl, Lichtenvoordsestraatweg 83, 7121 RD te Aalten
Hoe dien je een klacht in?
Een klacht kan telefonisch, mondeling of schriftelijk — per e-mail of per post — worden ingediend. Vermeld bij een schriftelijke klacht in elk geval:
- je naam en contactgegevens;
- om welke dienst of opdracht het gaat;
- een omschrijving van waar de klacht over gaat;
- eventuele bewijsstukken.
Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen: zonder hoor en wederhoor is een zorgvuldige behandeling niet mogelijk.
Hoe verloopt de behandeling?
- Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging, met informatie over de procedure en de verwachte doorlooptijd.
- De klachtenfunctionaris behandelt de klacht onafhankelijk en onpartijdig, en past hoor en wederhoor toe.
- De klachtenfunctionaris streeft naar een schriftelijk gemotiveerd oordeel binnen 14 dagen, en uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst.
- Is meer onderzoek nodig? Dan kan die termijn eenmalig met maximaal 4 weken worden verlengd. Je wordt daarover geïnformeerd, met de reden en een indicatie wanneer je uitsluitsel kunt verwachten.
- Het oordeel van de klachtenfunctionaris is bindend voor Onderwijsbouwers. Binnen een maand na het oordeel laten wij je weten welke stappen of maatregelen wij nemen.
Vertrouwelijkheid en registratie
Je klacht en de behandeling daarvan worden vertrouwelijk behandeld door zowel de klachtenfunctionaris als Onderwijsbouwers. Alleen de mensen die bij de behandeling betrokken zijn, krijgen inzage. Persoonsgegevens verwerken wij conform de AVG en ons privacystatement.
Wij registreren elke klacht en de wijze van afhandeling, en bewaren die registratie drie jaar. Eén keer per jaar kijken wij naar alle klachten samen: wat kunnen we hiervan leren en wat passen we aan in onze werkwijze?
Wat valt buiten deze regeling?
Gaat je klacht niet over onze dienstverlening of bemiddeling, dan kan de klachtenfunctionaris de klacht doorverwijzen naar de instantie die er wél over gaat. Twee situaties komen vaker voor:
- Werkt een via ons geplaatste interimmer of kandidaat bij een school of stichting, en gaat de klacht over het handelen van die organisatie zelf — bijvoorbeeld over onderwijs, veiligheid of personeelsbeleid? Dan geldt de klachtenregeling van die organisatie, en bij scholen de wettelijke route via de klachtencommissie van het schoolbestuur. Gaat de klacht over het handelen van de interimmer zelf, of over onze bemiddeling, dan zijn wij aan zet.
- Gaat het om een verschil van inzicht over een factuur of over de uitvoering van een overeenkomst? Meld het bij ons; dat lossen we in de regel in overleg op. Lukt dat niet, dan geldt de geschillenregeling hieronder.
Nog niet tevreden? De geschillenregeling
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan blijft de weg naar een onafhankelijke derde altijd open:
- wij brengen het geschil eerst in een gesprek aan de orde — de partij die het geschil constateert neemt daarvoor binnen twee weken het initiatief;
- leidt dat niet tot een oplossing, dan kunnen wij het geschil in onderling overleg voorleggen aan een bij een erkende beroepsorganisatie geregistreerde mediator;
- leidt ook mediation niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Onderwijsbouwers is gevestigd, of — voor zover van toepassing — aan een sectorale geschillencommissie.
Op al onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Waar staat dit vastgelegd?
Deze klachtenregeling is vastgelegd in artikel 11 van de Algemene Voorwaarden van Onderwijsbouwers B.V. en, voor trainingen, cursussen en opleidingen, in artikel 15 van de Algemene Voorwaarden Trainingen, Cursussen en Opleidingen. Beide voorwaarden staan onderaan deze website. Voor KaderKracht is de regeling daarnaast opgenomen in de Programmavoorwaarden.
Contact
Onderwijsbouwers B.V., Rikkertweg 6, 7122 JB Aalten. Telefoon 085 – 1300024, e-mail info@onderwijsbouwers.nl. Versie augustus 2026.
